Comment obtenir de l’aide (et quoi inclure)

Résumé

L’aide avec Parcours Sécuritaires vient en trois niveaux : cette base de connaissances, l’aide intégrée à l’application, et une vraie personne quand vous en avez besoin. Cet article vous montre où se trouve chaque niveau, et quoi inclure quand vous contactez le soutien pour que la première réponse soit la solution.

À qui s’adresse cet article

Aux bénévoles
Aux administrateurs d’église

Avant de commencer

La plupart des questions trouvent leur réponse le plus rapidement ici même. La base de connaissances couvre la connexion, la formation, les références, la sélection, les politiques et les outils d’administration, et les boutons d’aide dans l’application y mènent directement, souvent à l’article exact pour l’écran où vous êtes.

Étapes pour obtenir de l’aide

1. Cherchez dans la base de connaissances

Allez à support.safepathways.com et cherchez les mots que vous voyez à l’écran. Chercher « En attente », « certificat » ou « la vidéo ne joue pas » vous mène au bon article plus vite que de décrire le problème à partir de zéro.

2. Utilisez l’aide dans l’application

Bénévoles : demandez d’abord à l’administrateur de votre église, ou utilisez l’adresse de soutien ci-dessous.

Administrateurs : sélectionnez Aide et soutien, et repérez le bouton Aide en haut à droite de plusieurs pages d’administration, qui ouvre l’article pour cet écran précis.

3. Bénévoles : demandez d’abord à l’administrateur de votre église

Tout ce qui touche votre compte ou vos assignations (une adresse courriel erronée, un parcours manquant, un statut de sélection qui ne bouge pas) est géré par votre église, et votre administrateur peut habituellement le régler sur-le-champ. Le soutien de Parcours Sécuritaires ne peut pas changer les décisions de votre église sur qui sert où.

4. Contactez le soutien Parcours Sécuritaires

Quand la base de connaissances et votre église n’ont pas réglé le problème, écrivez au soutien de Parcours Sécuritaires à admin@safepathways.com. C’est une personne qui vous lit, pas un robot.

5. Incluez les détails qui accélèrent tout

Assurez-vous que votre message comprend :

Votre nom et le nom de votre église
La page où vous étiez (son nom, ou l’adresse dans la barre de votre navigateur)
Ce que vous attendiez, et ce qui s’est réellement passé
Le texte exact de tout message d’erreur
Une capture d’écran, si vous pouvez en prendre une
Votre appareil et votre navigateur, si le problème semble visuel

Ce qui se passe ensuite

Le soutien répond par courriel. Avec les détails ci-dessus, la première réponse est habituellement la solution plutôt qu’une demande d’informations supplémentaires. Les administrateurs qui gèrent quelque chose de plus épineux, des pannes à la facturation, devraient lire Faire appel au soutien : guide pour les administrateurs.

Dépannage

Je ne sais pas quoi chercher

Cherchez les mots exacts sur votre écran : le libellé du bouton, le statut, le texte de l’erreur.
Parcourez plutôt par catégorie; la base de connaissances regroupe les articles par Bénévoles, Pour commencer, Intégrations et Dépannage.

Il n’y a pas de bouton Aide sur la page où je suis

Utilisez Aide et soutien dans le menu administrateur, ou Aide dans le menu bénévole. Les deux vous amènent à la base de connaissances.

Mon problème est urgent et touche la sécurité d’un enfant ou d’un adulte vulnérable

Ce n’est pas une question de logiciel. Suivez d’abord la politique de protection et les obligations de signalement de votre église; la plateforme peut attendre.

Notes

La base de connaissances d’abord : c’est la réponse la plus rapide pour la plupart des questions.
Les boutons d’aide dans l’application mènent au bon article pour votre écran.
Bénévoles : les questions de compte et d’assignation relèvent de l’administrateur de votre église.
Quand vous contactez le soutien, la combinaison gagnante : ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, et le texte exact de l’erreur.
Les préoccupations de protection suivent la politique de votre église, jamais une file d’attente de soutien.