--- title: FAQ description: "Les questions les plus fréquentes, avec des réponses courtes et un lien vers l’article complet. Par thème : connexion, formation, sélection, références." --- [Contenu à ignorer](https://support.safepathways.com/fr-ca/faq#main-content) - [Français - Canada](https://support.safepathways.com/fr-ca/faq) - [English - Canada](https://support.safepathways.com/faqs) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions [![SP FULL burgundy dark@2x](https://support.safepathways.com/hs-fs/hubfs/SP%20FULL%20burgundy%20dark@2x.png?width=300&height=43&name=SP%20FULL%20burgundy%20dark@2x.png)](https://support.safepathways.com/?hsLang=fr-ca) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français - Canada](https://support.safepathways.com/fr-ca/faq) - [English - Canada](https://support.safepathways.com/faqs) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions - [Nous contacter](https://share-na3.hsforms.com/2lmqAuSvyQGGdFj68TmxyCA5nwj9k) [Nous contacter](https://share-na3.hsforms.com/2lmqAuSvyQGGdFj68TmxyCA5nwj9k) Comment pouvons-nous vous aider? - Aucune suggestion, car le champ de recherche est vide. 1. [Parcours Sécuritaires Base de connaissances](https://support.safepathways.com/fr-ca?hsLang=fr-ca) 2. [FAQs](https://support.safepathways.com/fr-ca/faqs?hsLang=fr-ca) 31 juillet 2026 # FAQ ## Des réponses rapides aux questions que les bénévoles et les administrateurs posent le plus souvent. ### **Résumé** Les questions qu’on entend le plus souvent, avec des réponses courtes et un lien vers l’article complet pour chacune. Regroupées par thème : connexion et comptes, formation et parcours, sélection et vérifications d’antécédents, références, et facturation. ### **À qui s’adresse cet article** - À tout le monde : les bénévoles, les administrateurs d’église et les curieux ### **Connexion et comptes** #### **Comment réinitialiser mon mot de passe?** Utilisez le lien « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion à app.safepathways.com, ou réinitialisez-le depuis votre page Compte une fois connecté. Le courriel de réinitialisation provient d’une adresse safepathways.com, alors vérifiez vos pourriels s’il se cache. Les étapes complètes : [Réinitialiser votre mot de passe](https://support.safepathways.com/volunteer-resetting-your-password?hsLang=fr-ca). #### **Je n’ai jamais reçu mon invitation ou mon courriel de connexion** Vérifiez votre dossier de pourriels pour une adresse safepathways.com, puis confirmez avec votre église qu’elle a votre bonne adresse courriel. Les invitations partent automatiquement quand un parcours est assigné, et un administrateur peut déclencher un renvoi. La liste de vérification complète : [Dépannage : je n’ai pas reçu mon courriel de connexion](https://support.safepathways.com/troubleshooting-i-didnt-get-my-login-email?hsLang=fr-ca). #### **Puis-je utiliser Parcours Sécuritaires sur mon téléphone?** Oui. N’importe quel navigateur moderne fonctionne, sans aucune application à télécharger, et votre progression est sauvegardée là où vous vous êtes arrêté. #### **Pourquoi les champs de mon compte sont-ils grisés?** Votre église est connectée à Planning Center, ce qui rend les détails d’identité en lecture seule dans Parcours Sécuritaires. Mettez-les à jour dans Planning Center; la réinitialisation du mot de passe fonctionne toujours ici. Les détails : [Planning Center : qu’est-ce qui se synchronise?](https://support.safepathways.com/planning-center-whatsyncs?hsLang=fr-ca). ### **Formation et parcours** #### **Combien de temps prend la formation?** La plupart des parcours prennent moins de 20 minutes, et le parcours Introduction, environ 10. Vous pouvez arrêter n’importe quand et reprendre exactement là où vous vous êtes arrêté. #### **Que se passe-t-il si je me trompe à une question de quiz?** Vous recevez une courte explication et un bouton Réessayer, et plusieurs questions offrent Revoir, qui amène la vidéo à la partie qui couvre ce sujet. Les réponses que vous avez déjà réussies sont conservées. Comment tout ça fonctionne : [Vidéos et quiz : comment fonctionne la formation](https://support.safepathways.com/videos-and-quizzes-how-training-works?hsLang=fr-ca). #### **Pourquoi une leçon est-elle grisée?** Les leçons se déverrouillent dans l’ordre, alors une leçon grisée veut dire que le quiz précédent n’est pas terminé. Les leçons réussies restent ouvertes pour être revues. Voir [Vidéos et quiz : comment fonctionne la formation](https://support.safepathways.com/videos-and-quizzes-how-training-works?hsLang=fr-ca). #### **La vidéo de formation ne joue pas** Les coupables habituels sont les bloqueurs de publicité et les filtres réseau de l’église, parce que les vidéos sont diffusées depuis Vimeo. La liste de solutions, dans l’ordre, se trouve dans [Dépannage : la vidéo ne joue pas](https://support.safepathways.com/troubleshooting-video-wont-play?hsLang=fr-ca). #### **Les bénévoles refont-ils la formation chaque année?** La formation se renouvelle selon l’horaire que votre église définit, et Parcours Sécuritaires signale le renouvellement et assigne la formation de mise à jour automatiquement. Les renouvellements vont plus vite que la première fois. Voir [Commencer un parcours](https://support.safepathways.com/volunteers-how-to-start-a-pathway?hsLang=fr-ca). #### **Peut-on se former en groupe plutôt qu’individuellement?** Oui. Un Watch Party présente la formation à toute une salle tout en enregistrant la présence, les quiz et la reconnaissance des politiques pour chaque personne individuellement. Pour en organiser un : [Watch Party : animer une séance de formation de groupe](https://support.safepathways.com/watch-party-run-a-group-training-session?hsLang=fr-ca). ### **Sélection et vérifications d’antécédents** #### **Que veut dire « En attente » sur ma sélection?** « En attente » veut dire qu’une personne précise a encore une étape à franchir : vous, votre église, votre référence ou Canpro SOS. Le portrait complet de qui attend après quoi se trouve dans [Statut de sélection : ce que signifie « En attente »](https://support.safepathways.com/screening-status-what-pending-means?hsLang=fr-ca). #### **Ma vérification d’antécédents affiche « Commandée et en attente » depuis un bon moment** La commande attend habituellement les étapes de consentement et d’identité dans le courriel que Canpro SOS vous a envoyé, alors fouillez votre boîte de réception et vos pourriels. Les administrateurs peuvent obtenir le statut le plus récent avec Voir la commande. Voir [Vérifications d’antécédents : comment fonctionnent les commandes](https://support.safepathways.com/police-checks-how-ordering-works?hsLang=fr-ca). #### **Qui paie les vérifications d’antécédents?** Canpro SOS facture votre église directement pour chaque vérification, et Parcours Sécuritaires n’ajoute aucuns frais par-dessus. Les détails : [Vérifications d’antécédents : comment fonctionnent les commandes](https://support.safepathways.com/police-checks-how-ordering-works?hsLang=fr-ca). #### **Qu’est-ce qu’un adulte autorisé?** C’est le statut calculé qui confirme que tout est en règle : formation, politique, références, participation et vérification d’antécédents, tout est à jour. La combinaison exacte se trouve dans [Le statut d’adulte autorisé : ce que ça signifie](https://support.safepathways.com/authorized-adult-status-what-it-means?hsLang=fr-ca). #### **Pourquoi mon statut d’adulte autorisé s’est-il désactivé?** Un renouvellement est probablement arrivé à échéance; une formation ou une vérification d’antécédents expirée désactive le statut jusqu’à ce que le renouvellement soit complété. Vérifiez d’abord vos cartes de parcours. Voir [Le statut d’adulte autorisé : ce que ça signifie](https://support.safepathways.com/authorized-adult-status-what-it-means?hsLang=fr-ca). ### **Références** #### **Ma référence n’a jamais reçu le courriel** Confirmez que le contact est une adresse courriel (un numéro de téléphone ne déclenche jamais de courriel), vérifiez s’il y a des fautes de frappe, et demandez à la personne de regarder dans ses pourriels. Les administrateurs peuvent renvoyer le courriel avec Envoyer le courriel à la référence, et devraient confirmer que les questions de référence sont bien configurées. Le guide complet : [Références : dépannage pour les administrateurs](https://support.safepathways.com/references-admin-troubleshooting?hsLang=fr-ca). #### **Et si ma référence n’a qu’un numéro de téléphone?** C’est permis : le personnel de l’église téléphone à la référence et consigne le résultat par écrit. Si elle a une adresse courriel, c’est plus rapide. Voir [Ajouter vos références](https://support.safepathways.com/how-to-add-your-references?hsLang=fr-ca). #### **Pourquoi je ne peux pas modifier mes références?** Une fois une référence approuvée, les champs se verrouillent; demandez à l’administrateur de votre église si quelque chose doit vraiment changer. Si une référence est refusée, la place se libère pour que vous puissiez nommer quelqu’un d’autre. Côté administrateur : [Références : dépannage pour les administrateurs](https://support.safepathways.com/references-admin-troubleshooting?hsLang=fr-ca). ### **Facturation** #### **Combien coûte Parcours Sécuritaires?** Par compte bénévole, par année : 14,99 $ (1 à 99), 12,99 $ (100 à 299), 9,99 $ (300 à 599), 7,99 $ (600 à 999) et 6,99 $ (1 000 à 9 999), tout inclus, et l’accès administrateur est gratuit. Le portrait complet : [Facturation et comptes bénévoles](https://support.safepathways.com/billing-and-volunteer-accounts?hsLang=fr-ca). #### **Quand la facturation commence-t-elle pour un bénévole?** À l’assignation d’un parcours. Importer ou ajouter des personnes ne coûte rien tant qu’aucun parcours n’est assigné. Les trois règles de facturation se trouvent dans [Facturation et comptes bénévoles](https://support.safepathways.com/billing-and-volunteer-accounts?hsLang=fr-ca). #### **Que se passe-t-il si nous dépassons la limite de notre forfait?** Rien n’arrête de fonctionner. Les comptes bénévoles supplémentaires sont facturés au tarif du niveau suivant et ajoutés à la facture de votre prochain renouvellement, et près de la limite d’un niveau, il est souvent moins cher de passer directement au niveau supérieur. Voir [Facturation et comptes bénévoles](https://support.safepathways.com/billing-and-volunteer-accounts?hsLang=fr-ca). #### **Quels modes de paiement sont acceptés?** Toutes les grandes cartes de crédit et les virements électroniques de fonds. - [Pour les bénévoles](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-b%C3%A9n%C3%A9voles?hsLang=fr-ca#main-content) - [Premiers pas](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-b%C3%A9n%C3%A9voles?hsLang=fr-ca#premiers-pas) - [Votre formation](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-b%C3%A9n%C3%A9voles?hsLang=fr-ca#votre-formation) - [Politiques et références](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-b%C3%A9n%C3%A9voles?hsLang=fr-ca#politiques-et-r%C3%A9f%C3%A9rences) - [Votre statut de sélection](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-b%C3%A9n%C3%A9voles?hsLang=fr-ca#votre-statut-de-s%C3%A9lection) - [Problèmes de connexion](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-b%C3%A9n%C3%A9voles?hsLang=fr-ca#probl%C3%A8mes-de-connexion) - [Pour les administrateurs d'église](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#main-content) - [Configurer votre église](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#configurer-votre-%C3%A9glise) - [Connecter vos systèmes](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#connecter-vos-syst%C3%A8mes) - [Ajouter et gérer les personnes](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#ajouter-et-g%C3%A9rer-les-personnes) - [Sélection et vérifications d'antécédents](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#s%C3%A9lection-et-v%C3%A9rifications-dant%C3%A9c%C3%A9dents) - [Politiques](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#politiques) - [Rapport d'audit](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#rapport-daudit) - [Facturation et compte](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#facturation-et-compte) - [Aide et dépannage](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#aide-et-d%C3%A9pannage) - [Watch Party](https://support.safepathways.com/fr-ca/pour-les-administrateurs-d%C3%A9glise?hsLang=fr-ca#watch-party) - [À propos de Parcours Sécuritaires](https://support.safepathways.com/fr-ca/%C3%A0-propos-de-parcours-s%C3%A9curitaires?hsLang=fr-ca) - [FAQs](https://support.safepathways.com/fr-ca/faqs?hsLang=fr-ca) [![SP FULL all white@2x](https://support.safepathways.com/hs-fs/hubfs/SP%20FULL%20all%20white@2x.png?width=300&height=43&name=SP%20FULL%20all%20white@2x.png "SP FULL all white@2x")](https://safepathways.com/) La protection, preuve à l’appui™ © 2026 Parcours Sécuritaires Canada Inc. 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