Dépannage : la vidéo ne joue pas

Résumé

Les vidéos de formation dans Parcours Sécuritaires sont diffusées depuis Vimeo, dans le lecteur de leçons. Quand une vidéo ne démarre pas, la cause est presque toujours le navigateur, le réseau ou quelque chose qui bloque Vimeo entre les deux. Cet article vous donne une liste de vérification, en ordre, pour la faire jouer de nouveau.

À qui s’adresse cet article

Les bénévoles dont la vidéo de formation ne démarre pas ou arrête sans cesse
Les administrateurs d’église qui aident les bénévoles, surtout sur le Wi-Fi de l’église

Ce qu’il vous faut

Assurez-vous d’avoir :

Vos identifiants de connexion Parcours Sécuritaires
Un navigateur moderne (Chrome, Edge, Safari ou Firefox)
Pour les problèmes de réseau d’église : un contact avec la personne qui gère votre réseau ou votre informatique

Avant de commencer

Deux situations ressemblent à des problèmes de vidéo, mais n’en sont pas. Les leçons se débloquent dans l’ordre, alors une leçon grisée veut simplement dire que le quiz précédent n’est pas encore terminé (consultez Vidéos et quiz : comment fonctionne la formation). Et si le lecteur affiche « Cette vidéo n’est pas disponible. Veuillez contacter votre administrateur. », c’est la leçon elle-même qui n’a pas son lien vidéo. Aucun correctif de navigateur n’aidera dans ce cas; avisez votre administrateur d’église, qui pourra le signaler au soutien de Parcours Sécuritaires.

Pour tout le reste, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Elles vont de la solution la plus rapide à la plus exigeante, et votre progression de formation reste en sécurité du début à la fin.

Étapes pour faire jouer la vidéo

1. Actualisez la page

Actualisez l’onglet du navigateur et ouvrez la leçon de nouveau. La progression des leçons déjà réussies est sauvegardée, alors une actualisation ne vous coûte rien.

2. Appuyez sur lecture et vérifiez la base

Sélectionnez le bouton de lecture dans la vidéo elle-même. Si elle joue mais que vous n’entendez rien, vérifiez le volume de votre appareil, l’interrupteur de sourdine sur les téléphones et les tablettes, et si le son sort plutôt sur un haut-parleur Bluetooth ou des écouteurs ailleurs.

3. Mettez en pause votre bloqueur de publicités ou vos extensions de confidentialité

Les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité sont la cause la plus fréquente, parce qu’ils bloquent souvent les lecteurs Vimeo intégrés. Désactivez-les pour app.safepathways.com (la plupart permettent d’autoriser un seul site), puis actualisez.

4. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil

Ouvrez la même leçon dans un autre navigateur, ou sur votre téléphone. Si elle joue là, c’est le navigateur d’origine qui est le problème : mettez-le à jour, ou gardez l’extension en pause pour ce site.

5. Vérifiez votre connexion

Essayez de faire jouer une vidéo sur n’importe quel autre site Web. Si tout est lent ou échoue, c’est le réseau qui est en cause : rapprochez-vous du Wi-Fi, passez à une connexion filaire, ou testez sur les données mobiles. Si la vidéo joue sur les données mobiles mais pas sur le Wi-Fi, passez à l’étape 6.

6. Sur un réseau d’église ou de bureau, demandez à l’informatique d’autoriser Vimeo

Les réseaux d’églises et d’écoles filtrent souvent les sites de vidéo, ce qui bloque aussi les vidéos de formation. Demandez à la personne qui gère le réseau d’autoriser les domaines du lecteur et du contenu de Vimeo : vimeo.com, player.vimeo.com et vimeocdn.com.

7. Toujours bloqué? Contactez le soutien

Contactez votre administrateur d’église ou le soutien de Parcours Sécuritaires avec les détails qui accélèrent les choses : le nom du parcours et de la leçon, votre navigateur et votre appareil, si vous êtes sur le Wi-Fi de l’église, et ce que vous voyez à l’écran. Comment obtenir de l’aide (et quoi inclure) donne la liste complète.

Ce qui se passe ensuite

Une fois que la vidéo joue, la leçon continue normalement : le quiz s’ouvre quand la vidéo se termine, et rien de ce que vous avez complété avant n’est perdu. Si le correctif était un bloqueur de publicités ou une règle de réseau, le reste de votre parcours devrait jouer sans autre tracas.

Dépannage

La vidéo joue, mais le quiz ne démarre jamais

Laissez la vidéo jouer jusqu’à la toute fin. La plupart des leçons ouvrent le quiz seulement quand la vidéo est terminée.
Si la vidéo est clairement terminée et que rien ne s’est passé, actualisez la page et rouvrez la leçon.

La vidéo arrête sans cesse pour charger

Mettez en pause une minute pour la laisser charger, puis continuez.
Rapprochez-vous de votre Wi-Fi ou changez de réseau. La vidéo demande une connexion plus stable que la plupart des pages.

Ça fonctionne à la maison, mais pas au bâtiment de l’église

Ça pointe directement vers le filtre de contenu du réseau de l’église. Demandez à l’informatique d’autoriser vimeo.com, player.vimeo.com et vimeocdn.com.

Je vois « Cette vidéo n’est pas disponible. Veuillez contacter votre administrateur. »

La leçon n’a pas son lien vidéo. C’est un problème de contenu, pas un problème de lecture.
Bénévoles : dites à votre administrateur d’église quel parcours et quelle leçon. Administrateurs : contactez le soutien de Parcours Sécuritaires avec ces détails.

Notes

Les vidéos de formation sont diffusées depuis Vimeo, alors tout ce qui bloque Vimeo bloque votre formation.
Les bloqueurs de publicités et les filtres de réseau d’église sont les deux coupables les plus fréquents.
Une leçon grisée n’est pas un problème de lecture; terminez d’abord le quiz précédent.
Votre progression est sauvegardée, alors actualiser la page ou changer de navigateur ne fait rien perdre.
Le message « vidéo n’est pas disponible » veut dire que la leçon elle-même doit être corrigée; signalez-le au lieu de dépanner votre navigateur.